Ana Sayfaya Dön

İade ve İptal Koşulları

ufkas olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Aşağıda hizmetlerimize ilişkin iade ve iptal koşullarını bulabilirsiniz.

1. Genel İade Politikası

Dijital hizmetlerimiz (yazılım lisansları, API erişimleri, abonelik paketleri) elektronik ortamda anında ifa edildiğinden, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi (ğ) bendi kapsamında cayma hakkı istisnaları uygulanır. Ancak aşağıda belirtilen durumlarda iade talepleri değerlendirilir.

2. İade Yapılabilecek Durumlar

• Hizmet Ayıbı: Taahhüt edilen özelliklerin sağlanamaması veya teknik arıza nedeniyle hizmetin kullanılamaması.

• Mükerrer Ödeme: Aynı hizmet için birden fazla ödeme alınması durumunda fazla ödeme iade edilir.

• Teknik İmkansızlık: SATICI kaynaklı nedenlerle hizmetin hiç sunulamaması.

• Yıllık Abonelik İptali: Yıllık aboneliklerde, kullanılmayan süre için oranlı (pro-rata) iade yapılabilir.

3. İade Talep Süreci

1. Başvuru: İade talebinizi [email protected] adresine veya Kullanıcı Paneli üzerinden iletin.

2. İnceleme: Talebiniz teknik ekibimiz tarafından 3-7 iş günü içinde incelenir.

3. Onay/Red: İnceleme sonucu size e-posta ile bildirilir.

4. İade: Onaylanan iadeler, ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı, havale vb.) 7-14 iş günü içinde gerçekleştirilir.

4. Abonelik İptali

Aktif aboneliğinizi istediğiniz zaman Kullanıcı Paneli üzerinden veya [email protected] adresine e-posta göndererek iptal edebilirsiniz. İptal işlemi, mevcut faturalandırma döneminin sonunda geçerli olur. İptal tarihine kadar olan süre için ücret iadesi yapılmaz, ancak dönem sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edebilirsiniz.

5. Yıllık Aboneliklerde İade

Yıllık abonelik satın alan kullanıcılar, abonelik başlangıcından itibaren 30 gün içinde iptal talebinde bulunurlarsa, kullanılmayan aylara karşılık gelen tutar oranlı olarak iade edilir. 30 günden sonra yapılan iptal taleplerinde iade yapılmaz, ancak dönem sonuna kadar hizmet kullanımı devam eder.

6. İade Yapılmayacak Durumlar

• Hizmetin ALICI tarafından aktif olarak kullanılmış olması (mesaj gönderimi, API çağrısı vb.)

• ALICI'nın Kullanım Koşulları'nı ihlal etmesi nedeniyle hesabın askıya alınması

• Üçüncü taraf hizmetlerinden kaynaklanan sorunlar

• ALICI'nın yanlış veya eksik bilgi vermesi sonucu oluşan sorunlar

7. İletişim

İade ve iptal talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 (850) 305 17 92
• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00